A inteligência emocional Kindred na retalho e comércio eletrónico.

A concorrência no varejo e no e-commerce já não se baseia apenas em guerras de preços e níveis de estoque. Com as recomendações algorítmicas se tornando semelhantes e a eficiência da cadeia de suprimentos chegando ao limite, novos pontos de crescimento estão se voltando para a experiência! Ou seja, emoções e relacionamentos.

A inteligência emocional torna essa transformação possível. Projetos como Kindred mostram que a IA não apenas analisa dados de consumo, mas pode também perceber em tempo real as emoções dos clientes. Quando os usuários hesitam, ela pode oferecer conforto e sugestões; quando os usuários estão animados ou têm intenção de compra, ela pode orientar a transação de forma adequada. A interação não é mais um processo de atendimento ao cliente frio, mas sim um diálogo mais natural e de acompanhamento.

Esta experiência de compra com percepção dinâmica tornará o caminho do consumidor mais suave e permitirá que as marcas estabeleçam confiança mais facilmente. Ao mesmo tempo, o aprendizado contínuo da IA pode acumular uma compreensão profunda das preferências individuais, tornando cada retorno mais próximo dos hábitos pessoais.

Do ponto de vista da indústria, isso marca a transição do comércio a retalho de um modelo baseado em recomendações para um modelo baseado em empatia. No futuro, a plataforma de e-commerce mais bem-sucedida pode não ser aquela com o maior estoque, mas sim aquela que melhor compreende as emoções dos clientes.

E Kindred é a chave!

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